1.YLEISTÄ

 

Nämä osto- ja toimitusehdot koskevat Finnodeko Oy:n verkkokauppaa.

Ostoehtoja sovelletaan kaikkiin sivustolla tehtyihin ostoihin ja tilauksiin asiakkailta, jotka asuvat Suomessa. Niissä tapauksissa joissa asiakas asuu toisessa EU-jäsenmaassa kuin Suomessa, sovelletaan ehtoja niiltä osin, joilta ne eivät poikkea kuluttajansuojalaista asiakkaan asuinmaassa. Noudatamme asiakkaan oman maan kuluttajansuojalakia, mikäli EU:n säännökset niin määräävät.

Sinulla on asiakkaanamme oikeus pyytää tietoa tallentamistamme henkilötiedoista. Sinulla on halutessasi myös oikeus pyytää henkilötietojesi muutosta tai poistoa.

Mikäli sinulla on kysyttävää, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, info@finnodeko.com. Palaamme yhteydenottoihin mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään kahden vuorokauden kuluessa.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. 

 

1.1 Yritystiedot:

Finnodeko Oy

info@finnodeko.com

+358 407 707 200

Y-tunnus 3147515-6

VAT-numero: FI31475156

 

1.2 Tilaaminen

Tilaus muodostuu tilauksen rekisteröityessä kassalla. Tilausvahvistus muodostuu tämän jälkeen automaattisesti ilman manuaalista katsausta. Jos tilauksessa ilmenee virheitä, otamme sinuun yhteyttä. Mahdollinen virhe voi tarkoittaa varausta, tavaran muuttunutta toimitusaikaa tai muuta odottamatonta tapahtumaa.

 

1.3 Ikäraja

Verkkokaupassa asioiminen on suunnattu täysi-ikäisille. Alaikäinen voi asioida verkkokaupassa huoltajansa suostumuksella.

 

1.4 Hinnat

Sivustolla näkyvät hinnat ovat ajankohtaiset hinnat ja sisältävät arvonlisäveron. Arvonlisävero (alv.) 24% on laskettu mukaan tuotteen kokonaishintaan, jonka näet kassalla. Verkkosivustolla ilmoitetut hinnat voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, ellei toisin mainita. Mahdolliset toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan ennen tilauksen hyväksymistä kassalla.

 

1.5 Virheelliset hinnat

Varaamme oikeuden painovirheisiin ja virheisiin sivustollamme ja markkinoinnissamme, uutiskirjeissä ja muissa ulkoisissa viestintäkanavissamme. Näitä kanavia koskee ääritapauskäsite, kuten myös tapausta, jossa tuotteen myynti tapahtuu selkeästi väärään hintaan sivustollamme.

 

1.6 Saatavuus

Pyrimme pitämään tuotteita varastossamme niin paljon kuin mahdollista. Joissakin tapauksissa tilauksesi vastaanottamisen jälkeen teemme tilauksen tavarantoimittajalle. Jos toimitus myöhästyy tai tuotetta ei ole enää saatavilla tavarantoimittajalta, otamme sinuun yhteyttä. Tapauksissa, joissa tuote on loppuunmyyty, palautamme maksun.

 

1.7 Takuu

Jälleenmyyjänä seuraamme tavarantoimittajien suosituksia. Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukaiset oikeudet reklamoida tuotteesta tarvittaessa.

 

1.8 Tuotetiedot ja kuvat

Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin tai teknisiin vikoihin tuotetiedoissa. Huomioi, että kotisivun tuotekuvat voivat erota hieman siitä, miltä tuotteet näyttävät todellisuudessa. Värit, materiaalit ja ulkonäkö voivat vaihdella kuvanlaadusta ja näytönasetuksista riippuen.

 

 

 2. TOIMITUKSET

 

2.1 Toimitusvaihtoehdot

Pyrimme tarjoamaan nopeat ja varmat toimitukset kilpailukykyisin hinnoin.  Teemme jatkuvasti töitä kehittääksemme ja parantaaksemme toimitusvaihtoehtoja. Näet ajankohtaiset tiedot kuljetusyhtiöistä, hinnoista ja toimitusajoista täältä. Tällä hetkellä käytössämme on Postin ja Matkahuollon kuljetuspalvelut.

 

2.2 Rajoitukset

Toimitamme tuotteita EU-maihin.

 

2.3 Käsittelyaika

Tilaukset, joissa kaikki tuotteet ovat varastossa saatavana, käsitellään niin pian kuin mahdollista. Jos tuote ei ole saatavana varastossa, teemme ensin tilauksen tavarantoimittajalle. Tuotteen saapuessa varastoomme, se käsitellään normaalin käsittelyajan kuluessa. Juhlapyhinä ja sesonkien aikaan käsittelyaika voi olla normaalia pidempi.

 

2.4 Toimitusajat

Kaikki tilaukset lähetetään asiakkaalle 1-5 arkipäivän kuluessa, mikäli tuotetta on varastossa. Mikäli tuote on loppunut varastosta, asiakaspalvelusta ollaan sinuun yhteydessä ja informoidaan arvioidusta toimitusajasta. Osa tuotteista on heti tilattavissa, vaikka olisivat loppu varastostamme. Näiden kohdalla näkyy valmis arvioitu toimitusaika.

Jotkin tuotteet ovat tilaustuotteita, ja näiden tuotteiden toimitusaika on määritelty tuotetietojen yhteydessä.

Toimitusajat vaihtelevat eri tavarantoimittajien välillä ja ajat voivat muuttua juoksevasti. Eri tavarantoimittajien toimitusajat vaihtelevat meistä riippumattomasti. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse mahdollisissa myöhästymisissä kohdan 2.5 mukaan.

 

Täällä lisää toimituksista ->

 

2.5 Ilmoitukset ja vahvistukset

 

2.5.1 Tilausvahvistus

Tilauksesi jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, joka sisältää tietoa ostostasi sekä ajankohtaisen varastostatuksen jokaiselle tuotteelle.

 

2.5.2 Päivitetty toimitustieto

Mikäli toimituksesi myöhästyy, otamme yhteyttä sähköpostitse heti kun olemme vastaanottaneet uuden tuotteen, arvioidun toimitusajan saamme tavarantoimittajaltamme. Sama käytäntö koskee myös tuotteita, jotka ovat mahdollisesti loppuneet tavarantoimittajalta.

 

2.5.3 Toimitusvahvistus

Tilauksesi lähdettyä varastolta, lähetämme sinulle toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Toimitusvahvistuksen mukana saat seurantalinkin, jonka kautta voit seurata tilausta kotiin tai postitoimipaikkaan.

 

2.5.4 Noutoilmoitus

Saat tekstiviestin, kun kotiinkuljetus on tapahtumassa tai kun pakettisi on noudettavissa postitoimipaikasta. Paketit voivat saapua perille eri aikaan. Pystyt seuraamaan lähetyksiä kuljetusyhtiön kotisivulla.

 

2.6. Osatoimitukset

Tarjotaksemme nopeat toimitukset, saatamme lähettää tilauksen kahdessa tai useammassa osassa. Saat tiedon lähetyksestä ja lähetysten määrästä seurantalinkin kautta, joka näkyy tilauksen toimitusvahvistuksessa.

Paketit voivat saapua postitoimipaikkaan eri aikaan, mutta pystyt seuraamaan lähetyksiä kuljetusyhtiön kotisivulla. Tämä koskee erityisesti tilauksia, jotka sisältävät tilaustuotteita ja vaativat tilausta tavarantoimittajalta. Näissä tapauksissa toimitamme useammassa erässä.

 

2.7 Toimitusviiveet, korvausvaatimukset ja vakuutukset

Toimitusvastuu siirtyy kuljetusyhtiölle, kun tilaus on lähetetty keskusvarastolta. Tämän vuoksi emme tarjoa tuotteille erillistä toimitustakuuta. Emme vastaa korvausvaatimuksista, jotka johtuvat tavarantoimittajasta tai kuljetusyhtiöstä.

 

2.8 Suuret tavarat ja kotiinkuljetus

Tarjoamme kotiinkuljetuksen tuotteille, jotka eivät kokonsa puolesta sovi toimitettavaksi postitoimipaikkaan (esim. huonekalut.) Kotiinkuljetuksesta peritään erillinen hinta toimitustitetojen mukaisesti. Mikäli tilaus ylittää 99e, ovat toimituskulut ilmaiset. Toimitukset- sivulta näet toimitukseen liittyvät yksityiskohdat, hinnat ja päivitetyt tiedot koskien suurikokoisia tuotteita.

 

2.9 Noutamaton lähetys

Mikäli vastaanottaja ei nouda pakettia postitoimipisteestä saapumisilmoituksessa määriteltyyn viimeiseen säilytyspäivään mennessä, veloitamme ylimääräisen 20€ maksun. Jos muutat mielesi tilauksesi osalta, ja paketti on jo lähetetty, tulee paketti vastaanottaa ja lähettää takaisin varastollemme. Mikäli asiakas ei lähetä tilausta takaisin, lähetys rekisteröidään noutamattomana pakettina ja siitä aiheutuvat kulut veloitetaan asiakkaalta.

 

 

3. MAKSAMINEN

Finnodekon verkkokaupassa on käytössä Paytrail-maksupalvelu, jolla onnistuu maksaminen pankkien verkkomaksupainikkeilla, debit- ja credit-korteilla sekä lasku- ja osamaksupalveluilla tai mobilepaylla. Tiliotteella ja luottokorttilaskulla maksun saajana näkyy Paytrailin kautta maksettujen maksujen kohdalla Paytrail Oyj.

Valittavanasi on myös Klarnan lasku ja osamaksu- vaihtoehdot. Lue lisää maksutavoista täältä ->

 

 4. LAHJAKORTIT JA  ALENNUSKOODIT

Sinun on mahdollista syöttää lahjakortti ja/tai alennuskoodi kassalla.

 

 4.1 Yleistä tietoa alennuskoodeista

Tarjoamme vaihtuvia kampanjoita alennuskoodien muodossa. Alennuskoodeja ei voi yhdistää, eivätkä ne koske lahjakorttien ostoa ja tuotteita, jotka ovat jo alennettuja kampanjan aikana, mikäli siitä ei ole ilmoitettu erikseen. Jos käytät alennuskoodia jota ei ole osoitettu sinulle, pidätämme oikeuden kieltää alennuskoodin käytön ja otamme sinuun yhteyttä tilauksen peruutusta tai alennuksen määrän veloitusta koskien.

 

4.2 Yleistä lahjakorteista

Voit ostaa lahjakortin sivuiltamme. Lahjakortit toimitetaan aina sähköpostitse. Voit valita lahjakortin arvon 20-500 euron väliltä, ja kortti toimii osoitteessa www.finnodeko.com.

 

5. PERUUTUSOIKEUS JA PALAUTUKSET

Kaikilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Jos tilauksesi on toimitettu osissa, koskee palautusaika jokaista erillistä tuotetta ja toimitusta. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske tilaushuonekaluja, jotka on tilattu erikseen asiakkaalle. Katso tarkemmat tiedot palautuksesta ja kustannuksista kohdasta 5.2

 

5.1 Peruutusoikeus

 

5.1.1 Käsittelemättömän tilauksen peruutus

Voit halutessasi peruuttaa käsittelemättömän tilauksen. Jos tilauksesi on osatoimitettu ja kadut ostostasi, voit peruuttaa tilauksen toimittamattoman osan, mikäli tilaus ei ole käsittelyssä varastollamme. Voit myös muuttaa tilausta sen tekemisen jälkeen niin pitkään kun sitä ei ole käsitelty varastollamme. Ota asiakaspalveluumme yhteyttä ylläolevissa tapauksissa.

 

5.1.2 Tilauksen peruutus toimituksen jälkeen

Jos haluat peruuttaa tilauksesi lähetyksen jälkeen, tulee tilaus vastaanottaa ja tehdä sen jälkeen palautus. Jos et nouda pakettia, se käsitellään noutamattomana lähetyksenä kohdan 2.9 mukaan.

 

5.1.3 Voimassaolo

Tilauksen peruutus ei ole voimassa ennen kuin olet vastaanottanut vahvistuksen sähköpostitse tai puhelimitse.

 

5.2 Palautukset

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton. Palautusaika lasketaan paketin noutamisesta postista ja se on tehtävä viimeistään 14 päivän sisällä paketin noutamisesta. Lue tarkemmat tiedot palautuksista täältä.

Palautuksesta on aina ensin ilmoitettava sähköpostilla (info@finnodeko.com). Näin tiedämme odottaa palautusta. Jää odottamaan palautusohjeita ennen tuotteen palautusta. Palautuksen maksaa asiakas. Reklamaatiotapauksissa Finnodeko. Palautukset tehdään aina postitse.

Mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseesi, voit palauttaa sen varastollemme ja saada rahasi takaisin, pois lukien palautuskulut, jotka jäävät maksettavaksi kohdan 5.5 mukaan. Ota asiakaspalveluun yhteyttä ennen kuin lähetät palautuksen, jotta palautuksesi saadaan käsiteltyä nopeammin. Katso täältä tarkemmat tiedot siitä kuinka palautat tuotteen. 

Palautusosoite:

Finnodeko Oy

Töyrymäki 18

02760 ESPOO

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua siitä, kun lähetys on noudettu ja palautusaika on mennyt umpeen.

 

5.3 Tavaroiden kunto

Sinulla on oikeus avata lähetys ja tarkistaa tuotteiden kunto ja toiminta. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja paketoituna alkuperäispakkaukseen, kun teet palautuksen meille. Huomioi, että tuotteen alkuperäislaatikkoa ei tule käyttää lähetyspakkauksena, sillä tuote voi vahingoittua. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja se ei saa olla koottuna mikäli tuote tarvitsee erillisen kasauksen.

 

5.4 Arvonvähennys

Pidätämme oikeuden vähentää palautettavan summan määrää, mikäli tuotteen kunto on muuttunut siinä määrin, ettei sitä voi enää myydä eteenpäin toiselle asiakkaalle ilman myyntihinnan alennusta. Arvonvähennys tehdään koko palautuksen summasta ennen rahojen palauttamista sinulle. Teemme arvion palautuksesta tapauskohtaisesti.

 

5.5 Palautuskulut

Mikäli olet tehnyt palautuksen antamallamme palautuskoodilla, on palautuksen hinta pienelle paketille on 3,95 € ja isolle paketille kuten huonekaluille 10,95 €. Palautuskulu veloitetaan tilauksesi kokonaissummasta, joka hyvitetään sinulle, kun palautuksesi on saapunut varastollemme. Jos jostain syystä palautat tuotteen ilman antamaamme palautuskoodia, vastaat palautuksesta ja sen kuluista itse. Tilauksen alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, mikäli palautat vain osan tilauksestasi.

 

5.6 Kuljetusvastuu

Kuljetusvastuu tuotteesta on asiakkaalla. Asiakas on vastuussa siitä, että palautus saapuu ehjänä varastollemme. Tämän takia tuotteet tulee pakata erityisen huolellisesti, etteivät ne vioitu matkan aikana. Käytä mielellään palautusvaihtoehtoa, jossa voit seurata lähetystä (esimerkiksi paketti tai kirjattu kirje). Palauttaessasi ulkomailta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

 

5.7 Käsittelyaika

Palautuksen saavuttua varastollemme varaamme palautuksen käsittelyyn jopa 14 päivän ajan, voidaksemme tutkia tuotteet ja rekisteröidä ne palautetuksi. Teemme palautuksen kuitenkin mahdollisimman nopeasti.

 

5.8 Rahojen palautus

Teemme rahojen palautuksen tilauksellesi, kun palautuksesi on käsitelty ja hyväksytty varastollamme. Saat vahvistuksen palautuksesta sähköpostitse ja rahat palautetaan aina samalle tilille, josta tilaus maksettiin oston yhteydessä. Jos olet valinnut maksaa Collector- laskulla, tulee Collector ottamaan sinuun yhteyttä sähköpostitse rahojen palautusta koskien.

Mikäli olet maksanut Klarnalla, kirjaudu Klarna-tilillesi ja etsi tilaustasi koskeva lasku. Paina laskun kohdalla ”Ilmoita palautuksesta” ja vahvista pyyntö klikkaamalla ”Olen palauttanut tuotteet”. Laskusi päivittyy kun palauttamasi tuotteet saapuvat meille. Jos ehdit maksaa laskun, Klarna hoitaa rahapalautuksen tilillesi. Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun.

 

 

6 REKLAMAATIOT

 

6.1 Yleiset ehdot

Sovellamme Kuluttajansuojalain tarjoamaa reklamaatio-oikeutta olettaen, että tuotetta on käsitelty käyttöohjeen ja normaalin huolellisuuden mukaan. Reklamaatiotapauksissa suosittelemme, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa sinua eteenpäin asiassa. Sinulta tullaan pyytämään kuvatodiste, jossa ilmenee selkeästi tuotteen vika tai virheellisyys.

Reklamaatiossa virhe tulee ilmoittaa heti tai niin pian kuin virhe on havaittu. On kohtuullista, että virheilmoitus tehdään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun virhe on havaittu. Hyväksytyssä reklamaatiossa maksamme palautukseen liittyvät kulut sisältäen rahdin.

 

6.2 Toimintatapa

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen tai jos se on mennyt rikki kuljetuksessa, toivomme, että olet yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja liität viestiin kuvat tuotteen virheistä yhdessä tilausnumerosi kanssa. Tällöin voimme auttaa sinua asiassa eteenpäin. Palaamme asiaan niin pian kuin olemme vastaanottaneet viestisi.

 

6.3 Kulut

Hyväksytyssä reklamaatiossa asiakaspalvelumme antaa sinulle palautuskoodin, jos arvioimme, että palautus on välttämätön. Jossain tapauksissa virheellisen tuotteen palautusta ei tarvita. Kun olemme vastaanottaneet virheellisen tuotteen, tutkitaan sen vika uudelleen ja tämän jälkeen lähetetään uusi tuote. Näin ollen palautuskuluja ei tarvitse maksaa vialliselle tuotteelle tai toimituskuluja uudelle tuotteelle.

Tuotepalautuksissa emme palauta maksupalveluntarjoajien perimiä laskutuslisiä, jos olet valinnut maksettavaksi laskun / erämaksun.

 


7. YKSITYISYYDENSUOJA

Haluamme pitää huolen yksityisyydestäsi. Finnodeko käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle. Kaikki Verkkopalvelussamme antamasi maksutapahtumaan liittyvä tieto suojataan niin verkossa kuin sen ulkopuolellakin. Maksuliikenne tapahtuu Paytrayl tai Klarna -palveluiden välityksellä ja antamasi arkaluontoinen tieto suojataan salauksella, jotta kukaan ulkopuolinen taho ei pääse siihen käsiksi.

Meille ei välity mitään maksamiseen liittyvää tietoa esim. luottokorttisi numeroa tai tilitietojasi. Myös verkkopalvelumme ulkopuolella kaikki tilauksen toimittamista varten antamasi tiedot säilytetään asiankuuluvaa huolellisuutta noudattaen.

 

8. ERIMIELISYYDET

Kaikki valitukset tai huomiot koskien palveluitamme tai tuotteitamme tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme. Jos et ole tyytyväinen siihen, kuinka olemme käsitelleet asiasi, voit olla yhteydessä paikalliseen kuluttajaneuvojaan. Seuraamme aina kuluttajaneuvojan suosituksia. Katso kuluttajaneuvonnan toimintaohjeet kuluttajille.

Euroopan komissiolla on myös kotisivu, josta löytyy (ADR/ODR) Alternative or Online Dispute Resolution riidanratkaisufoorumi, joka helpottaa kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiä erimielisyyksien ratkaisuja. Riidanratkaisufoorumi löytyy täältä.

 

9. FORCE MAJEURE

Finnodeko Oy ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Finnodekon verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta johtuen, kuten viranomaisten päätöksistä, uusien tai muuttuneiden lainsäädäntöjen johdosta, onnettomuuksista, erimielisyyksistä työmarkkinoilla, lakon, tulipalon, tulvan tai jonkun muun luonnonmullistuksen johdosta. Force Majeure sisältää myös hallinnolliset päätökset, jotka saattavat vaikuttaa negatiivisesti markkinoihin ja tuotteisiin. Kuten esim. rajoitukset, varoitukset, myyntikielto jne. poikkeavat suhdannelaskut sekä jos yhtiö on rikollisten alttiina, joka voi vaikuttaa liiketoimintaan.